消费者权益心得体会

时间：2025-01-15 13:31:11 心得体会

消费者权益心得体会

　　从某件事情上得到收获以后，可以寻思将其写进心得体会中，这样就可以通过不断总结，丰富我们的思想。到底应如何写心得体会呢？以下是小编收集整理的消费者权益心得体会，希望能够帮助到大家。

消费者权益心得体会

消费者权益心得体会1

　　为了扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到广泛重视，促进各个国家、地区消费者组织的合作与交往，更好地开展保护消费者权益工作，19xx年国际消费者联盟组织确定每年3月15日为“国际消费者权益日”。

　　从19xx年以来，每年3月15日，全球各地的消费者组织都举行大规模的活动，宣传消费者的权利，显示消费者的强大力量。其中包括发布新闻公报、向公众介绍消费者组织的活动;告诉人们消费者组织将为保护消费者权益做哪些工作;通过报纸、刊物、电台和电视节目进行宣传，在学校发放宣传材料或消费者刊物。组织消费者权利的演说，努力提高消费者的保护意识。有的国家的消费者组织在这一天向公众征集“消费权益歌”，有的组织演讲比赛、保护消费者知识竞赛或进行“一年最严重的损害消费者利益事件”的评定活动;奖励为保护消费者合法权益工作作出贡献的人;举办各种展览;举办消费教育讲座;有些国家的.消费者组织还开展对保护消费者权益有关法律法规的执行情况检查;举行集会、演出、现场宣传咨询投诉和义务服务等活动。

　　我国自19xx年开始，每年的3月15日，全国各地消费者组织都联合各有关部门共同举办隆重的纪念活动，运用各种形式宣传保护消费者权益的有关法律法规及其成果，促进全社会都关心、支持消费者权益保护工作。“3·15国际消费者权益日”的宣传活动已成为具有广泛社会影响、意义深远的社会性活动。

消费者权益心得体会2

　　正如专业人士所指出的那样，当前的消费者权益保护面临着许多新的挑战。传统的消费问题尚未得到解决，而互联网和新经济的兴起以及新的消费领域的不断拓展又带来了许多新的消费纠纷。因此，我们需要加快解决旧的问题，并在法律、政策修订和完善以及资源投入等方面应对新的'问题。整个消费者权益保护体系需要有更敏锐、高效的优化和完善意识与能力。

　　从消费已成为经济增长的主要驱动力的趋势来看，强化消费者权益保护，营造更健康的消费环境，对于实现经济的高质量发展变得越来越重要。根据20xx年的数据，最终消费支出对国内生产总值增长的贡献率高达57.8%。

　　要激活消费潜力与活力，夯实消费对经济发展的基础性作用，提升消费者权益保护水平是最基础的配套保障。因此，做好消费者权益保护不仅仅是在新的消费环境下的“权宜之计”，更应该成为持续强化的长久之策。我们需要加强对消费者权益的保护，为消费者提供更好的消费环境和更优质的商品和服务。只有这样，消费者才会更加有信心和动力进行消费，从而推动经济的发展。

　　为了实现这一目标，我们需要从多个方面着手。首先，我们需要加强对消费者权益保护的法律和政策的修订和完善。这包括制定更加严格的法律法规，加大对违法行为的处罚力度，以及加强对消费者权益的宣传和教育。其次，我们需要提高监管的力度，加强对市场的监督和执法，确保消费者的权益得到有效保护。此外，我们还需要加大对消费者权益保护的资源投入，为消费者提供更好的投诉和维权渠道。

　　总之，消费者权益保护是实现经济高质量发展的重要保障。我们应该意识到当前面临的新挑战，并采取相应的措施来加强消费者权益保护。只有通过不断完善和优化消费者权益保护体系，我们才能夯实消费对经济发展的基础性作用，推动经济的持续健康发展。

消费者权益心得体会3

　　新消费者权益保护法，和1993年的旧消费者权益保护法相比有如下重大突破：

　　(一)、新消法第二十四条第三款规定，经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

　　我国民事诉讼法第64条规定，当事人对自己的主张有责任提出证据。即“谁主张,谁举证”，此为我国民事诉讼基本的举证原则。20xx年新消法为了保护消费者的合法权益。将六个月内，机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，发现瑕疵发生争议的举证责任推给了经营者。此举将有利解决消费者”维权难“这一症结，以后消费者用牛拉着豪车维权或者怒砸豪车这样的报道一定会减少很多。

　　(二)、20xx年新消法第25条规定的无理由退货制度。除了消费者定作的、鲜活易腐的，在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，交付的报纸、期刊，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品之外，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。

　　根据合同法第八条规定，依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同，依法成立的合同，受法律保护。依据该条规定，经营者和消费者订立合同以后不得擅自变更或者解除合同，如果消费者想变更或解除合同，需要依据合同法的规定，证明自己存在重大误解或者订立合同时显失公平等才可以撤销或解除。

　　现在新消法突破了合同法的上述规定，直接赋予消费者无理由退货制度。

　　(三)、20xx年新消法第44条中有规定，网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。

　　该条突破了民法中合同的相对性，赋予消费者在通过网络平台购买商品或者接受服务时，合法权益遭受损害在无法找到生产者或服务者时，可直接向网络交易平台提供者主张权利，突破了传统民法中只可向合同的相对方---经营者或商品的生产者主张权利的框架。

　　(四)、20xx年新消法第55条惩罚性赔偿。根据新消法第55条的规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的.价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元，法律另有规定的，依照其规定。

　　经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

　　依据第55条的规定，经营者提供商品或服务有欺诈的，消费者除有权要求赔偿损失，并且还可以要求增加赔偿金额的三倍，即退一赔三。商品价款或者服务费用的三倍低于五百元的，最低赔偿额为五百元。经营者明知商品或服务有缺陷，造成消费者或其他受害人死亡或健康严重受损的，受害人除了依法要求赔偿外，还可以要求二倍以下赔偿。

　　此外新消法还对个人信息的保护(29条)，经营者的安全保障义务(18条)等方面做了突破性的规定。

消费者权益心得体会4

　　又到一年“3·15”，20xx年全国消协组织消费维权年的主题是“守护安全畅通消费”。强化消费者权益保护，营造安全便利的消费环境，让消费者能消费、愿消费、敢消费，才能进而激发消费潜力，促进消费增长。消费安全关系老百姓切身利益，也是消费市场持续健康发展的根基和保障。伴随着消费升级加速，以及消费新业态、新模式的出现，消费安全暴露出新风险。从网络直播卖假货，到长租公寓爆雷，再到在线教育机构倒闭跑路……一些领域的消费安全问题反映集中，扰乱了正常市场秩序，挫伤了群众的消费信心，成为阻碍消费持续增长的堵点。筑牢消费安全防线，消费增长才有坚实基础。消费安全无小事，监管责任重如山。治理消费安全问题，要坚持问题导向，重点围绕预付式消费、个人信息保护、汽车消费维权等诉求急迫的`难点，切实抓住共享式消费、在线教育培训、长租公寓、直播带货等热点，做好消费维权舆情监测分析，建立健全高效便捷的投诉举报处理和反馈机制，不断推进消费规则完善，构建规范的消费环境。与此同时，广大消费者也需加强对消费安全知识的学习，提升消费安全意识和防范能力，积极推动消费安全协同共治。消费安全保护永远在路上，天天都是“3·15”。当消费在安全轨道上实现高质量增长，就能为更高水平经济循环提供强劲动力，不断满足人民日益增长的美好生活需要。

消费者权益心得体会5

　　x工商局围绕“新消费我做主”年主题活动，实施六项措施，扎实开展“315”消费者权益日纪念活动。

　　一、加大宣传力度。3月15日，该局在x城太极游园广场设立宣传主会场，在各乡镇人口聚集区域设立宣传分会场。通过设立法律法规宣传版面、散发宣传单、设立投诉咨询服务台、设立真假商品鉴别台等方式开展群众喜闻乐见的宣传活动。执法人员还在现场为广大群众讲解新《消法》等相关法律法规，并现场接受消费者咨询、投诉、举报，教育并引导群众了解消费权益并善于拿起法律武器保护自己的`合法权益。

　　当天共悬挂横幅25条，设立宣传版面8块，投诉咨询台10个，接受咨询680余人次，受理消费者投诉7起，现场成功调解1起，为消费者挽回经济损失680余元，发放消费维权宣传彩页10000份，各项宣传册1000份。

　　二、畅通举报投诉平台。该局开展12315中心公众开放日活动，邀请人大代表、政协委员、社会各界人士参观12315中心，了解消费维权工作情况和受理、处理流程，现场参与纠纷调解，亲身感受12315中心消费维权工作。

　　三、成立应急执法分队。x局成立应急快速处理分队，上班时间从早上8点到夜晚11点，吃住在单位，随时待命，及时办理中央电视台“3·15”晚会现场转办和该局受理的申诉举报案件，做到快速反应，查处到位。3月15日晚，领导班子和机关全体人员在x局一楼大厅、各工商所在所里集中收看了中央电视台播放的3.15晚会直播节目。晚会期间，x局12315热线保持即时畅通，值班人员坚守岗位，做好接听准备。各工商所执法人员整装待命，随时准备应急处理。

　　四、开展行政约谈。就违法发布医疗广告等问题召开会议，行政约谈xxx4家医疗机构、3家商场、超市等，要求大家在思想上高度重视，强化自律意识，树立依法执业、守法经营、规范经营意识，提高自律意识，约束其履行经营者的法定义务，切实保障消费者的合法权益。

　　五、开展集中销毁假冒伪劣商品活动。为维护人民群众的合法权益，严厉打击制假售假违法行为，该局在x局后院和xxx定点垃圾填埋场集中销毁了20类假冒伪劣商品，品种涉及酒类、饮料、服装、鞋、洗化用品、轮胎等共计92092个。

消费者权益心得体会6

　　公平守正安心消费公平是促进全体消费者的消费公平，市场中商家短斤缺两的'行为不仅违背诚信、公平原则，而且侵害消费者合法权益，扰乱正常市场交易秩序。为进一步维护消费者合法权益，规范市场计量行为，构建公平公正的市场消费环境，肇庆市市场监督管理局在部分市场开展“诚信计量公平秤”试点活动，进一步规范市场计量行为，为广大消费者提供诚实守信、优质满意的市场计量环境，维护消费者合法权益，共促消费公平。

　　试点市场在市场主要出入口、醒目位置设置“诚信计量公平秤”，并张贴统一印制的公平秤标识，建立和完善诚信计量制度建设，积极探索“短斤缺两赔付”和“先行赔付”等制度，提高群众满意度，以良好的诚信氛围接受群众监督。

消费者权益心得体会7

　　今年的政府工作报告明确提出“推动消费持续恢复”，为此，除了“多渠道促进居民增收，完善收入分配制度，提升消费能力”，还要提高产品和服务质量，强化消费者权益保护，着力适应群众需求、增强消费意愿。从中不难看出，“强化消费者权益保护”是其中的一个重要环节。媒体力行监督报道之责，守护的是消费者权益，呼应的'是国家部署。

　　近年来，国家为促进消费进行了一系列制度安排。从出台《关于促进消费扩容提质加快形成强大国内市场的实施意见》，到《关于支持新业态新模式健康发展激活消费市场带动扩大就业的意见》，再到出台《近期扩内需促消费的工作方案》，每一项制度设计都有明确目标，也与经济社会大局息息相关。

　　要畅通国民经济循环，要增强内需对经济增长的拉动力，生产、分配、流通、消费等环节一个都不能少。无论增强消费市场主体活力，还是办好消费促进活动，乃至打造消费升级平台，每一种助力都有积极效果。而在这个过程中，全力维护消费者的合法权益，将进一步提升消费者的消费意愿，将点燃消费者的消费热情。

　　“315消费者权益日”是国际性的，315国际消费者权益日的概念是由一家非盈利组织“国际消费者联盟组织”在1983年确定的，宗旨就是对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力，并且处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失。以下是小编为大家整理的《315消费者权益日宣传教育心得体会八篇精选》，供大家参考学习，欢迎阅读。

消费者权益心得体会8

　　今天，我有幸参加了商场举办的消费者权益日活动，深感收获颇丰。

　　活动现场，商场通过设置咨询台、悬挂横幅、发放宣传资料等多种形式，向消费者普及了权益知识。我深刻感受到，作为消费者，我们应当积极维护自己的合法权益，不被不法商家所欺骗。

　　同时，我也意识到，作为消费者，我们也应当理性消费，不盲目追求品牌、价格等表面因素，而是要注重产品的质量和性价比。只有这样，我们才能真正享受到消费带来的快乐。

　　此外，商场还邀请了相关部门的工作人员现场解答消费者的问题，帮助消费者更好地维护自己的权益。这让我深刻感受到，社会各方都在共同努力，为消费者创造一个更加公平、公正的消费环境。

　　总的来说，这次活动让我受益匪浅。我更加深刻地认识到了消费者权益的.重要性，也学会了如何更好地维护自己的权益。我相信，在未来的消费过程中，我会更加理性、明智地消费，享受到更多的消费乐趣。

消费者权益心得体会9

　　3月15日，消费者权益日，是一个提醒我们重视消费者权益、增强自我保护意识的日子。在这一天，我参与了相关的活动，深感其意义之重大。

　　活动现场，专家和志愿者们为我们普及了许多消费者权益的知识，如何识别假冒伪劣商品、如何维护自己的'合法权益等。通过他们的讲解，我深刻认识到，作为消费者，我们不仅要学会理性消费，还要敢于维权，勇于对不法商家说“不”。

　　同时，我也意识到，维护消费者权益不仅仅是个人行为，更是社会责任。我们每个人都应该积极参与到消费者权益保护的行动中来，共同营造一个公平、诚信的消费环境。

　　这次活动让我受益匪浅，我将更加珍视自己的消费者权益，同时，也会向身边的人宣传消费者权益保护的重要性，让更多的人了解并参与到这一行动中来。我相信，只有我们每个人都行动起来，才能共同构建一个更加和谐、公正的消费环境。

消费者权益心得体会10

　　消费者权益日，一个旨在增强消费者权益保护意识的日子。我参与了这次活动，深感其意义深远。

　　活动现场，各种宣传资料、展板、视频等，生动展示了消费者权益的重要性。我了解到，消费者权益不仅仅是购物时的'选择权、知情权，更是生活中的尊严和权益。在参与互动问答中，我更加明白了如何维护自己的权益，如何识别消费陷阱。

　　这次活动，让我深刻体会到作为消费者，我们要有自我保护的意识，要有勇气维护自己的权益。同时，也让我意识到，维护消费者权益不仅仅是个人的事，更是社会的责任。

　　未来，我将更加关注消费领域，提高自己的消费素养，同时也希望更多的人能够参与到消费者权益保护的行动中来，共同营造一个公平、公正、诚信的消费环境。

消费者权益心得体会11

　　消费者权益日活动让我深刻认识到保护消费者权益的重要性。通过这次活动，我了解到消费者在市场交易中的弱势地位，以及他们在面对不法商家时可能遭受的损失。活动中，我学习了很多有关消费者权益的知识。

　　同时，我也深刻感受到作为消费者的我们，应该更加自觉地维护自己的权益，提高自我保护意识。在今后的消费过程中，我将更加注重选择诚信商家，避免购买假冒伪劣商品，同时也将积极参与消费者维权活动，为维护消费者权益贡献自己的力量。

　　总之，这次消费者权益日活动让我受益匪浅，让我更加明白了作为消费者的'责任和义务。我相信，在全社会的共同努力下，消费者的权益将得到更好的保障。

消费者权益心得体会12

　　20xx年消保法针对近年来消费领域的热点问题作出了相应规定，加强了对消费者权益的保护。但是，法律的全面贯彻实施仍然存在一些问题，主要有以下四个方面：

　　（一）法律规定的一些内容还没有真正落地，比如消保法规定了消保法规定了耐用商品和装饰装修服务由经营者承担举证责任的制度经营者承担举证责任范围太窄、举证责任时限短等问题。

　　（二）一些新的消费领域缺乏有效规制，网络消费、服务领域和预付卡消费成为消费维权案件集中的新领域。

　　（三）消协组织的作用发挥不够。在实践中存在着登记管理不明确、编制经费不到位、履职能力不适应的情况。

　　（四）消费者维权渠道需要进一步理顺。

　　从检查的情况来看，消保法实施一年多来，对于改善市场环境，维护市场诚信，保障消费维权，拉动经济增长，起到了积极促进作用。但在贯彻实施中仍然存在着一些问题，尤其是近年来，我国电子商务发展迅猛，网络消费成为消费侵权案件的多发领域。据商务部反映，互联网领域侵犯消费者合法权益、制售假冒伪劣商品等违法犯罪行为十分突出，已经成为侵权假冒的重点环节。

　　一是质量不合格和假冒现象比较严重。20xx年，质检总局开展了5类14种电子商务产品质量的国家监督抽查，合格率只有73.9%。据国家工商总局抽查，20xx年的`网购正品率只有58.7%。

　　二是投诉和案件增长迅速。20xx年全国工商部门共受理网络购物投诉7.78万件，同比增长356.6%；在消协组织受理的20xx5件远程购物投诉中，网络购物占到了92.3%。根据最高法院提供的数字，北京市朝阳区法院自消保法施行以来，共受理消费者网购合同纠纷107件，同比增长3.7倍。针对这一问题，在完善以消保法为龙头的消费维权法律体系的基础上，应当加快电子商务的立法进程，完善电子商务监管体制，明确经营者、消费者的权利义务，规范落实电子商务平台和企业的主体责任。同时依法充分发挥消协组织的作用，并协调和理顺消费维权机制。

　　消费者权益保护工作永远在路上，消费者权益保护工作永远与全面深化改革和全面推进依法治国同行，检查组自此认真检查《中华人民共和国消费者权益保护法》实施情况，必将更全面的推动消费者权益保护法的贯彻实施，更好的保障消费者的合法权益。

消费者权益心得体会13

　　“315”+“365”，维权要有仪式感、有持续性。315已成为一个符号和期待，成为守护消费者信心的舆论阵地，也成为某些不良商家的梦魇。我们期待315央视晚会，我们期待315商家活动……满满的仪式感，让消费者的315体验幸福感满满。

　　然而重视消费与责任，仅靠一天的努力是远远不够的，消费维权需要常态化，需要制度化、法律化的行政监管，需要源头化、全过程的守卫保护，需要常年化、环境化的`维权氛围，需要每一个人时时刻刻保持警惕负责任的心，做到共同关注、共同维护消费者的权益，才能使每个人的消费更放心、更安心、更舒心。

　　我们期待315的到来，更期待每一个公民每时每刻都为之发出呐喊，让我们共同促进消费公平，一起315！

消费者权益心得体会14

　　保护消费者权益，这是个我们每个人在日常生活中耳熟能详的的词，尤其是在近几年食品安全问题频发，更是引发了消费者对于自身权益的关注。但是还是有很多人缺乏对消费者权益保护法的了解，以至于当自身的权益受到损害时，很少有人能利用法律手段来维护自身的权益。所以，我觉得我们每个人都应该好好的学习一下法律知识，这样不但能普及我国的法律，而且也能促进我国法律的发展，不断健全和完善。经过一学期的学习，我对于消费者权益保护法有了一个更加深刻的理解，明白了日常生活中很多侵害我们消费者合法权益的现象，也懂得了当我们的权益受到侵害时，如何利用法律手段来维护我们的合法权益。

　　1993年10月31日第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过，1994年1月1日起施行的《中华人民共和国消费者权益保护法》为保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展发挥了重要作用。该法调整的对象是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的消费者和为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务的经营者之间的权利义务。《中华人民共和国消费者权益保护法》，明确了消费者的权力，确立和加强了保护消费者权益的法律基础，特别是对于因提供和接受服务而发生损害消费者权益的问题，做出全面、明确的规定。

　　《消费者权益保护法》的作用，是与其立法的`目的和宗旨相一致的，主要表现在以下几方面：

　　（1）保护消费者的合法权益。通过《消费者权益保护法》的颁布，明确了消费者的权利，确立和加强了保护消费者权益的波律基础，弥补了原有法律、法规在保障消费者权益方面调整作用不全的缺陷。我国现有法律、法规中有不少内容涉及保护消费者权益，如民法通则、产品质量法、食品卫生法等等，但是对于因提供和接受服务而发生的消费者权益受损害的问题，只有在《消费者权益保护法》中做出了全面而明确的规定。

　　（2）维护社会经济秩序。《消费者权益保护法》通过规范经营者应对维护消费者权益承担何种义务，特别是着重规范经营者与消费者的交易行为，即必须遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，从而也对社会经济秩序产生重要的维护作用。

　　（3）促进社会主义市场经济健康发展。保护消费者权益不是消费者个人之事，当代社会的生产和消费的关系密不可分，结构合理、健康发展的消费无疑会促进生产的均衡发展。没有消费，也就没有市场。保护消费者权益成为贯彻消费政策的重要内容，因此有利于社会主义市场经济的健康发展。

消费者权益心得体会15

　　在商场举办的消费者权益日活动中，我深感消费者的权益保护之重要。活动现场，我们为消费者提供了丰富的宣传资料，详细解答了他们在购物过程中可能遇到的问题，还通过模拟购物场景，让消费者更加直观地了解如何维护自己的权益。

　　这次活动让我深刻认识到，作为消费者，我们不仅要了解自己的权益，还要学会如何行使这些权益。在购物过程中，我们应该保持警惕，避免受到不公平的待遇。同时，当我们的'权益受到侵害时，我们也要敢于站出来，维护自己的合法权益。

　　此外，我也意识到了商场在保护消费者权益方面的责任。商场应该为消费者提供安全、公平的购物环境，确保商品的质量和服务的质量。只有这样，我们才能建立起一个诚信的消费环境，让消费者更加放心地购物。

　　总的来说，这次活动让我受益匪浅。我不仅了解了更多关于消费者权益的知识，还学会了如何更好地维护自己的权益。我相信，在未来的日子里，我会更加注重保护自己的消费者权益，同时也会积极参与到维护消费环境的行动中去。

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