当前位置:贤学网>范文>检讨书> 商场客服服务态度差检讨书

商场客服服务态度差检讨书

时间:2024-02-02 16:31:29 检讨书 我要投稿
  • 相关推荐

商场客服服务态度差检讨书

  在学习、工作、生活中犯错误以后,我们常常被要求写检讨书,以对出现的问题和过错进行检讨,在写检讨书的时候要注意语言真挚。相信大家又在为写检讨书犯愁了吧!下面是小编为大家整理的商场客服服务态度差检讨书,仅供参考,希望能够帮助到大家。

商场客服服务态度差检讨书

商场客服服务态度差检讨书1

尊敬的领导:

  您好!

  近几个月以来,客服部的工作做的十分不好,影响了客户关系也影响了商场的形象,几天来,我认真反思,深刻自剖,为自己的行为感到了深深地愧疚和不安,在此,我谨向商场全体同事做出深刻检讨,并将我几天来的思想反思结果向领导汇报如下:

  1、责任心不够。对待客户提出的问题重视不够,上报的问题跟踪时间较长,对上报问题没有认真对待,对待部门员工关心不够,只是他们问了我才会告诉他们问题如何处理,不积极去关心同事哪里不会,哪里应该怎么做。学会包庇员工这点不对,不应该总说员工的优点,应该及时批评员工的缺点。

  2、部门管理不规范。首先是自己没有以身作则,没有起到表率的.作用,对部门人员没有严格要求,往往总是看到部门员工的错误和缺点,只是提了一下,没能让他们及时认清自己的缺点,指出了他们的缺点也没有想办法帮助改正,应严格执行公司规章制度。做到赏罚公平。其次是部门工作开展的也不好,有时过于放松,有时不能认真对待工作。致使部门人员的工作态度较差。

  3、人才培养。对部门人员的培养不够尽心,让部门人员成长较慢,这是我的责任,部门人员流动较大让我觉得心灰意冷觉得培养出来就调走了,还得重新培养,所以培养周期较长,在这方面是我思想认识不够,张总说的对,应该从公司利益、公司角度出发,去培养人才,不应该在乎哪点儿小得失为公司培养大批人才。

  4、自身能力问题。本人自身成长较慢,缺乏市场意识和客户沟通经验,虽然在公司5年,但是没有正式去实施过一个市县的实施经验。没有把握好与客户交流沟通的机会。还应该努力学习好业务水平,提高自己的市场意识和实施经验。做一个全面复合型人才。

  通过会议上领导指出了我的错误,让我深刻认识到我的不足,我错在哪里,让我知道我以后应该怎么做,感谢大家指出我所犯的错误,也希望大家继续监督和帮助我,让我能更快成长起来。我会已行动来表示自己的觉醒,以加倍努力的工作来为我单位的工作做出积极的贡献。

  检讨人:xx

  20xx年xx月xx日

商场客服服务态度差检讨书2

尊敬的领导:

  您好!

  原本在最美好一周的开始,在轻松愉悦的早会上,当我们要迎接快乐和憧憬时,却被一个投诉我服务态度差的电话给扰乱了。当时我确实是一度抬不起头,十分尴尬,羞愧的恨不得立马找个地方躲起来。但是当我们遇到问题时,不是逃避,而是要更加积极地面对。如果我们一再的逃避问题,我们就会一错再错,不会有任何的长进。也会给更多人带来麻烦,甚至会拖我们这个大集体的后腿。这次教训说大不大说小不小,但无论它的大小,我们都要把它揪出来,然后消灭掉。

  我回想了一下,这次打电话投诉我的那位客户,是上次商场咨询过我的一位阿姨。因为当时商场在做一个中小型活动,客流量特别大,前来前台咨询的人也特别多,甚至是排成了一条小小的长龙。从上午开始,就开始有人咨询,更多的是一些阿姨叔叔们,因为这次活动主要就是针对他们举办的。从早上九点到下午四点,我一直保持良好的沟通速度和处理态度,一丝不苟的做好自己的工作。但是时间太长了的缘故,确实心里有些焦躁。因为大部分的叔叔阿姨们沟通起来确实很困难,我的微笑也越来越难笑起来了。直到后来五点左右时,我确实足够疲惫了,当天也没有人来换班,一直是我还有一名同事两个人顶着。

  结果在他们的`排队中还出现了一些小插曲,有人想要插队,被一个阿姨指责了,然后吵起来了。这个投诉我的阿姨当时想借这个机会插队到前台让我先给她处理。我当时看着好混乱的场面确实很气愤,明明因为插队吵起来,却还是有人要插队,所以我的态度就很不好的跟那个阿姨说,麻烦你去后面。然后她就骂骂咧咧的走了。我也没有想到会有这样的结果。但确实是我工作上的疏漏。作为一名前台客服人员,用微笑面对客户是我们的宗旨,我却忘记了这件事情,头昏脑涨的对顾客开始表达不满了。真的很抱歉,我没有展现良好的职业素养,给大家给商场带来麻烦了,真的很抱歉!

  这次事情也在一个态度的层面上点醒了我,在我们日常的工作之中,其实就是在不断的锻炼着我们的修养,尤其是作为一名客服,更是考验我们的工作能力和心理压力。只有保持一颗平常心,才能把微笑送给每一位客户,也才会让每位客户满意,因此,我会在今后的工作生活中,改正这个缺点,更好的去达到一个更高的工作水准,不再让领导们失望!

  此致

敬礼!

  姓名:

  日期: 年 月 日

商场客服服务态度差检讨书3

尊敬的XX领导:

  您好!

  在看到这样一条服务态度差的投诉时我知道自己犯下了错事,同时我也回想了这段时间以来我确实是存在着一定的问题,更是对此次的事件进行了深刻的反省,并且也渐渐的知道这一次的事情是我个人的咎由自取,所以我也非常的原意让自己去改正。

  身为一名客服就是必须要对我的顾客服务,必须要努力为各种各样的情况去想方设法的完成,而这一次的事情就正好得反应了我没有将心思都投放在工作上,更是没有将我自己的顾客都照顾好,还引起了顾客的不满。这次是我让整个商场蒙羞了,都是我的失误,才让商场出现了这样的问题,对此我也是有去想过这一次确实是我的问题,并且我也向领导保证其一定会尽力去改正的。

  从这次我的失误上面我也是感受到了来自顾客的愤怒,我也是回想了一下当时的情况,的确是我有些不耐烦了,并且没有给到顾客一个较为合理的解答,在才让顾客对我表示非常的不满。这一切都是我目前存在的问题,所以我会在接下来去好好的改正自己,让自己能够收获到更多的成长。我坚信只要我心中改正的信心足够强烈,我定是可以将客服的工作都完成得非常的好。

  对于我个人目前存在的问题,我也是会尽量去控制自己,我的脾气是有些急躁,我会花费一些时间来让自己可以得到较好的控制,同时在面对顾客时我也是会尽力让自己的情绪有所压制,尽力维护好自己作为一位客服的状态,尽力去让那个我的顾客满意。当然我也是会尽量让自己在这样一份的工作上去得到一定的提高,并且让自己的专业性有一定的提升,我相信只要自己将工作都做好,便是一定可以得到非常好的成长,更是不会再被这样的服务态度差的'投诉所围绕。就希望这次的事情是我的第一次投诉,更是最后一次,我会努力在接下来的工作中去完成好每一项工作,同时可以凭借自己的努力收获到顾客和领导的肯定。

  这样一次的错误就让我对目前的工作有了非常大的反省,并且我更是非常的清楚的知道自己下一阶段应该要做出的努力,之后的一段时间我也是会努力让自己去慢慢成长,更是会时刻控制自己不要再犯下错误,我想在之后的生活中我也会渐渐让自己可以有较好的成长,所以我更师非常的期待自己可以更加的优秀。也请领导可以时刻关注我,观察我的表现,一定不会让您失望的。

  此致

敬礼!

  检讨人:xxx

  20xx年xx月xx日

商场客服服务态度差检讨书4

尊敬的领导:

  您好!

  非常抱歉,这次我对待顾客的态度的确是太差了,连我自己都在与顾客交谈的过程中都感受到了,但因为好面子,直接就把话给顾客怼回去了,现在想想,真是后悔不已。

  这次会跟顾客闹成这样,也是因为顾客不像平时的顾客那样对我有所尊重,这个顾客一上来就不把我们客服当人看,我实在气不过了才会站出来向他怼回去。可是现在想想,这怎么说都是我们商场的错,毕竟顾客就是上帝,顾客来我们这消费,首先是信任我们,他们才会过来的,我这样的态度简直是把顾客赶出门外一样,实在是太糟糕了!我愿意为我这一次的冲动付出任何代价,请领导不用手下留情。

  有一句是说“只有在被惹急了时候才可以看出一个人的修养”。的确,从这件事情上来看,我的确是没有修养到家,我承认,这方面我真的还需要努力,还需要学习。作为一个客服,本就是要把为人民服务摆在中心来行动的,我却因为顾客的不尊重而也以不尊重他的方式去接待顾客,这是万万不可的。假设是家里来客,那个客人蛮不讲理,作为主人,也不应该采取这样的轰客态度对待客人,毕竟客人就是客人,是我们需要以礼相待的人,如果是有所邀请的话,那更加不可以这样做,在客人蛮不讲理的时候,还要怎么样请进屋的,也要怎么样客客气气的请出屋,这样才是真正的待客之道,至于以后不会再邀请这个客人的事情,那是另外的.了,关键是这一次怎么对待他。我在这里做客服也一样,我要是看哪个顾客不顺眼就这样怼回去的话,那我们商场没几天就要关门大吉了。生意,生意,只有生了,才会有意来,不可以以这般置于死地的方式对待顾客。

  领导,我现在已经深刻反省了我自己了,我保证以后再也不会出现这样的情况了。如若再有这样的情况出现,请领导直接把我开了。就算是领导不开我,我也会没脸在这里继续做客服了,一个根本就不懂“客服”二字含义的员工在这里做着“客服”这份工作,我会感到羞耻的。

  至于这个顾客,我愿意给他道歉,为我对他的不礼貌态度而道歉。虽然我极不愿意做这件事,但我还是得做,因为我就是客服,不是什么低三下四才是客服,而是做好服务工作就得谦卑,他不尊重我,不代表我就要以不尊重他的态度对待他,作为客服,我必须能够把这一点看开,这对我自己一定是有好处的!

此致

敬礼!

检讨人:xx

  20xx年xx月xx日

商场客服服务态度差检讨书5

尊敬的领导:

  您好!

  很抱歉,今天我有点过激了,在服务顾客的时候态度极差,语言上有点不尊重顾客,把自己的职业操守忘得一干二净,我也不是商场新来的客服了,犯了这样严重的错误,还得到了顾客的投诉,实属不应该,我现在也对我当时的行为感到十分的后悔,现在做什么也挽回不了我对商场造成的影响了,我对不起您的信任,对不起您的培养,对不起商场给予我的'这份职位,我已经完全深刻的认识到自己的错误了,还望领导看在我以往的工作上,对我的这次错误从轻处理。万分感谢。

  两年前我还是一个大学应届毕业生,找了无数工作都被拒,理由都是没有工作经验,我当时穷的身上只剩回家的车费了,xx商场是我面试的最后一份工作,本来我都没抱什么希望了,我都做好听见我不合格,准备收拾东西回老家的时候,在我最困难最无助的时候,是您给了我这份工作,自工作以来一直尽职尽责,竭尽所能的去学习前辈们的工作经验,就是想给商场呈现的自己,一直以来从未犯过错,也没有让领导您操过心,但是我今天一犯错就是这么严肃的错误,今天我都给了商场丢了这么大的脸,我真的对不起您,今天的确有点情绪失控了,是我的不对。

  今天有个阿姨来找我,着急的跟我说她钱包不见了,进商场之前她还摸过口袋还在的,要我想想办法,帮她找回来。又是这样无理的要求,我当时心想“是不是以为我们客服是万能的啊,还能帮你找回钱包”,但是我还是很耐心的微笑着跟她说:“这个我们可能没有办法,商场这么大,上哪去找,可能是您不小心被扒手偷了也说不定,你要不在这等等,要是我们工作人员捡到了会交给我的”。可是她却无理取闹的骂我:“你这个女娃娃,怎么这样子啊?什么叫被人偷走了,我都没感觉,肯定是掉了,你快去帮我找,不然你们商场请您在这工作干嘛的?吃干饭的吗?”,她这么一说彻底惹怒我了,本来昨天晚上我的男朋友跟我闹不愉快,吵架分手了,现在还没回来哄我,我心里就够烦的了,她还这么挑衅我的底线。我直接跟她说:“来来来手机给你,打110吧,叫警察来给你找,你是不是也要骂他们吃干饭的?蛮不讲理,泼妇!自己钱包都管不好,丢了活该。”她显然没想到我会这么怼她,懵了一下,就说要找我领导来,最后您来化解了这件事,但是我也得到了她的投诉,还放言说,我们商场员工素质极差,叫大家以后都不要来我们商场了。

  真的对不起,给您带来麻烦了,我保证以后绝对不会再把私人情感带到工作中来了,以后顾客就是上帝,我绝对不会再出现这样的失误了,对不起请您原谅我这次,看在我第一次犯错的份上!我一定改正错误!

此致

敬礼!

  检讨人:xx

  20xx年xx月xx日

商场客服服务态度差检讨书6

尊敬的领导:

  您好!

  首先,我对此次事件,表示抱歉,因为我对顾客失礼,给商场造成了不良影响,导致损害商场的利益和美誉,向各位领导表示真诚的道歉,对于此次错误我感到万分的愧疚,事情已经发生,道歉已于事无补,但在此,我还是要真诚的对商场,对各位检讨我的行为,深刻反思,坚决杜绝此类事件的再次发生。

  发生这样的.事件绝不是偶然的,恰恰清晰的体现出了我之前的工作态度是多么的不仔细。我作为服务行业中的一员,应深知对顾客的服务态度是何其重要,尤其是像我这种与客户接触一线的岗位,态度如何在很大程度上影响着本商场在客户心中的形象,如果我这里出现了失误,那么之前大家所做的各种形象努力都将因为我而大打折扣。这次事件,充分暴露了我对工作的重视性不够。

  此次被顾客投诉,领导将我的错误及时指出,并严厉批评我。从某种层面上讲,我深感痛心的同时又感到一丝幸运,庆幸自己觉醒的及时,因为这次检讨将我潜在的错误给爆发出来了,是在激励我改正错误,为以后更好的工作而努力。这对于我未来的人生工作道路,无疑是一个关键的转折点。

  所以,我要深深的检讨,并由衷地对于领导的关心表示诚挚感谢。下一阶段,我会牢记这次的教训。我要从内心深处认识到这样一个巨大的错误。再次我希望领导能够接受我诚挚的歉意,并在以后监督我,纠正我的错误。对于此,我将会虚心向领导同事请教,积极配合、吸取经验、参考服务章程、严于规己、认真工作,避免这种情况再次发生。

  最后,我希望广大员工能以我为反面材料,对照自己,检查自己,严于律己,谨于工作,承担起自己的职责,做一名优秀的员工,为商场发展贡献自己的一份力量。

  检讨人:xxx

  20xx年xx月xx日

【商场客服服务态度差检讨书】相关文章:

客服服务态度差的检讨书01-21

服务态度差检讨书05-25

服务态度差的检讨书03-26

服务态度差检讨书15篇05-30

对顾客服务态度不好检讨书04-25

服务态度不好检讨书02-24

服务态度不好检讨书03-05

商场客服总结05-01

超市服务态度不好的检讨书03-23

Copyright©2003-2024xianxue.com版权所有