工作计划【经典7篇】
日子如同白驹过隙，不经意间，我们的工作又进入新的阶段，为了今后更好的工作发展，此时此刻需要为接下来的工作做一个详细的计划了。相信大家又在为写计划犯愁了？下面是小编为大家整理的工作计划7篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
工作计划 篇1
第一部分 总体目标
一、总体目标
根据现工作情况与存在不足，结合目前公司发展状况和今后趋势，计划从以下几个方面开展工作：
1、在调整后的公司组织架构基础上，要求公司机关各部门及各下属分公司严格按照定岗定编表执行，确定和区分每个职能部门的权责，争取做到组织架构的科学适用，保证公司运营在既有的组织架构中顺畅运行。
2、完成日常人事招聘与配置；
3、在原有薪酬管理的基础上，完善员工薪资结构，实行科学合理的薪酬制度；
4、充分考虑员工福利，每月按时准确申报社会保险，保障员工的合法利益。
5、在绩效考核制度基础上，参考其它先进企业的绩效考评办法，实现绩效评价体系的完善与正常运行，并保证与薪资挂钩。从而提高绩效考核的权威性、有效性。
6、大力加强员工岗位知识、技能和素质培训，加大内部人才开发力度。
7、 做好人员流动率的控制与劳资关系、纠纷的预见与处理。既保障员工合法权益，又维护公司的形象和根本利益。
二、注意事项：
1、人力资源是一个系统工程。不可能一蹴而就，因此公司在设计制订人力资源管理目标时，应本着循序渐进的原则进行。如果简单追求速度，人力资源部将无法对目标的完成质量提供保证。
2、人力资源工作对我们这样一个不断成长和发展的公司而言，是一项非常重要的基础工作，这其中许多工作需要公司上下通力合作，各部门协调配合,共同参与。因此，需要公司领导给予充分的重视和支持。自上而下转变观念与否，各部门提供支持与配合的程度如何，都是人事工作成败的关键。所以人力资源部在制定年度目标后，在完成过程中恳请公司领导与各部门予以协助。
第二部分 完善公司组织架构
一、目标概述
公司的组织架构建设决定着企业的发展方向。
鉴于此，首先应完成公司组织架构的完善。基于稳定、合理、健全的原则，通过对公司未来发展态势的预测和分析，制定出一个科学的公司组织架构，确定和区分每个职能部门的权责，使每个部门、每个职位的职责清晰明朗，做到既无空白、也无重叠，争取做到组织架构的科学适用，尽可能在二、三年内不再做大的调整，保证公司的运营在既有的组织架构中运行良好、管理规范、不断发展。
二、具体实施方案：
1、确定公司现有组织架构和定岗定编；（已完成）
2、各部门拟定岗位职责及人员分工，经公司会议讨论确定，报请总经理审阅修改并批准实施；（进行中）
3、人力资源部将岗位说明书的标准表格下发至各部门及下属分公司，然后统一填报，由人力资源部负责整理存档。
三、实施目标注意事项：
1、公司组织架构决定于公司的长期发展战略，决定着公司组织的高效运作与否。组织架构的设计应本着简洁、科学、务实的方针。组织的过于简化会导致责权不分，工作负荷繁重，中高层管理疲于应付日常事务，阻碍公司的发展步伐；而组织的过于繁多会导致管理成本的不断增大，工作量大小不均，工作流程环节增多，扯皮推诿现象，员工人浮于事，组织整体效率下降等现象，也同样阻碍公司的发展。
2、组织架构的设计需注重可行性和可操作性，因为公司组织架构是公司运营的基础，也是部门编制、人员配置的基础，组织架构一旦确定，除经公司总经理研究特批以外，人力资源部对各部门的超出组织架构外增编、增人将有权予以拒绝。
第三部分 人事招聘与配置
一、目标概述：
完成人事招聘配置目标，是在保证公司日常招聘与配置工作基础之上，作为日常工作中的重要部分和特定情况下的工作内容。将严格按公司需要和各部门需求完成此项工作。人力资源部将按照既定组织架构定岗定编和各部门岗位职责来招聘人才满足公司运营需求。即尽可能地节约人力成本，尽可能地使人尽其才，并保证组织高效运转。这也是是公司的人事配置原则。所以，在达成目标过程中，人力资源部将对各部门的人力需求进行必要的分析与控制。考虑到公司目前正处在发展阶段和变革时期，人力资源部对人事招聘与配置工作会做到三点：满足需求、保证储备、谨慎招聘、实现梯队建设。
二、具体实施方案：
1、 计划采取的招聘方式
① 以网络为主，兼顾现场招聘会、报刊、推荐等。网络招聘：可与省内相关行业招聘网站合作，签约网站半年或者一年，如青海人才网、夏都人才招聘等；
② 猎头招聘：高层管理岗位的招聘方式；
③ 人才市场现场招聘：保持与西宁、大通县各人才市场联系，参与大型招聘会、专场招聘会等，这同时也是公司品牌宣传的一种形式；
④ 内部提拔：通过竞聘、晋岗考核等方式提拔和任用内部员工； ⑤
熟人推荐：针对特别岗位实行奖励熟人推荐的形式。
2、 计划20xx年3月初进行公司年度招聘活动，2月做好前期准备工作（包括招聘信息的发布与宣传、简历的收集、面试及笔试题整理、相关表格的制定等）
三、人才储备和管理目标
（1） 为确保人员的合理流动，应对突发情况，人事部要作好人员储备工作。同时，将员工培养和管理将作为重点工作，主要突出对员工的育和用的方面。
（2）为保证公司各岗位的人才配置合理，面对在职管理、专业技术人员的离岗离职、公司清退等人才流失问题，人力资源部应提前进行同岗位人员的人力资源储备计划。
（3）人员管理指标
控制新员工在试用期间离职（排除由公司单方提出终止试用的员工）。一直以来，基层员工特别是在试用期内离职占到的整体离职率较大，不仅加大了人事工作的劳动量，且影响整体的`工作安排。主要措施：A、把好人员招聘关，严格按照用人条件筛选，特别注意对应聘者的综合素质的考察；B、做好入职沟通，建立员工沟通记录、规划职业愿景，明确员工工作内容和计划；C、做好岗位培训工作，部门主管应积极引导其快速适应岗位。D、定期跟踪新员工工作情况，每月按时收集《新员工试用期月度考核表》；E、员工转正时及时办理相关手续。
（4）、年度招聘渠道
① 现场招聘会；
② 网络招聘；
③其它招聘渠道：市、区级劳动局和劳动力市场；
④院校及中专技学校合作。
第四部分 薪酬管理
一、目标概述：
根据目前青海省中小企业的现状和未来发展趋势，特别是周边大型生产经营型企业较多、青海省生活水平和工资水准的升幅，势必对我公司现有的管理人才、技术人员、和下属一线职工，造成较大冲击。如果按目前的薪酬管理制度将有可能制约公司的长远人才队伍建设。面对周边一些企业的人才需求冲击，将导致公司一些管理人才和技术人才的流失，给公司的人员稳定、长远发展带来一定的负面影响。为此，应尽快完善和修正公司薪酬管理体系。 把公司薪酬管理作为人力资源部乃至公司年度的重要目标之一。本着“对内体现公平性，对外具有竞争力”的原则，将很快的完成公司的薪酬设计和薪酬管理的规范工作。
二、具体实施方案：
1、根据公司现有薪酬状况，结合公司组织架构设置和各岗位说明书，完善公司薪酬设计方案。即公司员工薪资等级、薪资结构。
工作计划 篇2
学校食品安全直接联系到全体师生的身体健康，也是我校重点抓办的工作。所以一直以来，学校所出现食物中毒或一些因不卫生而造成的健康问题几乎为零。新年里，为再次确保学校师生安全，学校进一步落实食品监管责任，杜绝假冒伪劣食品在校内的存在，保障广大师生身体健康和生命安全，特拟定学校食品安全工作计划与目标。
一、建立和完善学校突发性食品安全事故的应急处理机制，制订食品安全工作预案。要配合有关部门做好学校食堂食品卫生监督量化分级管理工作。
二、健全食品药品安全信息报告制度。学校一旦出现食品安全群体性突发事件，要在规定的时间内准确、及时向区教委及相关部门报送情况，决不允许迟报、漏报和瞒报，否则将严惩责任人。有关学校食品安全教育活动信息每学期上报办公室不少于2条。
三、学校要成立食品安全工作领导小组，由校长任组长，并设立工作办公室。建立健全校内食品安全工作机构，明确校长是学校食品药品安全的第一责任人，对职责范围内的食品安全工作负有领导责任；指定专人分管食品安全工作，分管人员对校内食品安全直接负责，并将食品安全管理工作列入分管人员年度工作计划中考核内容实施奖惩制度。
四、建立各项食品安全工作规章制度。制度主要应包括：食堂从业人员体检制度、餐具消毒、保存及工作衣帽穿戴、清
洗制度、向师生出售饭菜24小时留样制度、学校食品安全事故责任追究制度等8项制度。学校对制度的执行情况要经常性地开展监督检查，减少或及时消除食品安全隐患，防范校内重大食品安全事故的发生。
五、积极开展学校食品安全宣传教育工作。学校要制定安全工作计划中食品工作的教育，大力开展食品安全的专题宣传教育活动，倡计划导健康消费，要求每学期开展食品安全健康教育活动不少于2次。
六、加强校内食品安全管理工作。必须完善各项监督管理制度，落实专人履行监督管理职责，要与供货人员签订食品安全责任状，提出明确的`食品卫生安全要求。禁止非工作人员进出食堂的加工操作间及食品原料存放间。
所以在今后的工作中，学校的食品安全工作一定不能放松，学生的成绩慢慢提高，这是一个渐进的过程，但是食品安全的问题确实时刻不能放松的，一旦放松，学生的健康问题出现了，这就是学校的失职，这就是对学生健康的极不负责任，这就是犯罪！所以食品安全问题我们要时刻高度重视！
工作计划 篇3
时间就像掌心里的水，任你怎么努力，它还是毫无眷恋地流走。在高中就听说大一的生活是快乐的，也是忙碌的。在不知不觉中，大一就悄然离我而去。有些事情就像天空中大雁飞过，没有留下痕迹，但是更多的是那些刻骨铭心的回忆。 在就业创业部这一年，我收获了很多，有为了开展活动的整日忙碌，有遇到失败时的沮丧，有出现问题时的紧张失措，但是，这些经历都逐渐让我成长，由稚嫩走向成熟，由冲动变得稳重。为了使我们部门接下来的工作更加有序地进行，我制定了以下计划：
一．外联：
1. 充分调动部门成员对于拉赞助的热情和积极性，使他认识 到自己作为学院干部的责任，树立全心全力地为学院服务的态度。
2. 我们部门要将外联工作做到条理有序，每一个活动开展前，都要先充分了解该活动流程，以及事先写好策划书，以便更好地给商家提供准确的宣传方案，获得商家的信任，得到赞助。
3. 我们部门要寻求潜在的`赞助商，来支持和能与赞助学院的各种活动，使彼此建立和维持友好的合作关系。这对我们学院搞好学生工作，为学院活动提供资金支持,打出学院品牌，树立我们学院在社会上的良好形象是很有帮助的。
4. 积极参加与其他学院的交流会，加强交流和沟通，借鉴其他学院外联的经验和优点，必要时与其他学院一起组织活动，更能吸引商家投资。
5.积极与商家协商，举办具有商家特色的活动，双方互惠互利。
（2）就业创业部培训：通过组织与其他外联部的交流会，相互分享自己的工作经验和工作方法，让干事了解工作中注意事项与技巧，拭去开始工作时的畏惧，提高工作热情，将会大大地提高工作效率。
（3）加强部门内部建设：将在纳新后逐步开展一系列内部活动，如茶话会等，加深彼此之间的了解，加强合作精神，提高团结力量，为更好地开展工作做好铺垫。
（4） 严格实行例会制度；每周开一次部门会议，进行个人工作总结与心得体会的交流，并对下一期工作任务进行安排与讨论。
（5） 加强与其他部门的联系；创业部在做好学院工作的同时，还要积极与其他部门配合，保证学院各活动的顺利开展。
（6）面向同学们开展一些针对性的活动。高年级举办面试应职类活动，低年级开展关于学习方法，正确树立人生目标和怎样规划大学生活等活动。增加同学们大学生活的精彩度。
（7）跨系交流：积极借鉴和吸收其他学院优秀的工作方法，提高我们部门的办事效率，增强我们部门的影响力。
（8）创建资旅学院就业创业微信平台，及时发布信息。
（9）举办好职业生涯规划大赛，让同学们更加全面认识自己的人生规划。
（10）在大型招聘会时应该举办面试培训会，让毕业生更好的掌握面试技巧，更加轻松的面对面试。 开展工作时，要审时度势，随机应变，给合作伙伴以诚恳的态度和积极的合作信心，努力为我院学生会的建设进行支持和改善，在新的一年里面就业创业部会再接再厉，取得更大的进步！
工作计划 篇4
一、常规管理
1.加强教师的工作纪律管理(如：教师上、下班作息和请假制度，教学责任态度，集体、公德的言行规范等)。
2.加强对艺术特长学生的教育、教学管理。
3.加强艺术馆场馆设施、用品等物件的管理和维护(修定相关制度条例，定期整理、清点物品，及时发现问题并向学校相关领导部门汇报，使其能及时维修或增补)。
4.加强艺术馆清洁卫生制度实施与监督，力争做到保持馆内长期的环境整洁。
二、教学工作安排
(一)美术教学工作
1.高一美术欣赏课(14个班)
刘 海：1、2班，蓝青3、4、5班(另加教研组长工作)
周宏杰：3、4班(另加党政办工作)
王陈香：5、6班(另加教务员工作)
陈贤富：7、8班(另加教务处工作)
张吉芬：9班，蓝青1、2班
2.夜自修值班的美术特长学生专业教学辅导安排(约为3节课)
星期一：zz
星期二：zz
星期三：刘 海
星期四：zz
星期五：zz
注：高三美术专业生责任教师：zz
高二美术专业生责任教师：zz
高一美术专业生责任教师：zz
3.校本课程选修课和研究性学习
高一美术选修课教师：zz(电脑美术)、zzz(生活材料装饰画)
高二美术选修课教师：zz(钢笔风景画)
高一美术研究性学习指导教师：zz(纸编的魅力)
高二美术研究性学习指导教师：zz(创意摄影艺术研究)
(二)音乐教学工作
1.高二年级音乐欣赏课(14个班)
zz：1——7班，
zz：8——11班，
zz1、2、3班。
2.音乐学生夜自修专业教学辅导安排(约为3节课)
星期一：zz
星期三：zz
星期四：zz
注：高一音乐特长学生责任老师：zz
3.校本课程选修课和研究性学习
高一音乐选修课教师：zz(钢琴初级演奏)
高二音乐选修课教师：zz(合唱艺术)
高一音乐研究性学习指导教师：zz(钢琴演奏的发展与流派)
高二音乐研究性学习指导教师：zz(声乐名人名作赏析)
4.校音乐艺术兴趣团队带队安排：
合唱队主要负责：zz
乐队主要负责：zz
三、教学教研与学习交流
1.校内教研活动
(1)在组内，认真组织开展围绕“有效教学”与“有效管理”相关内容的系列主题教研活动，确保本学期开展8次以上的多形式的集体活动，强调切实性与创新性;争取从中启发出艺术教师们撰写艺术学科专题研究的论文或课题的思路与素材，并积极给予向上的逐层推荐与申报。
(2)在学校，认真组织和敦促艺术教师积极参加学校集体安排的'各类工作会议与业务培训，以适当的方式积极主动地跨学科交流，学习与借鉴其他学科教师先进的教育教学方式方法，努力改进与提升艺术学科的教育教学能力。
2.校外教研与专业学术交流
(1)积极敦促与推荐艺术教师参加教育领导部门组织的各级各类教育培训教学、交流研讨、评比比赛等，拓宽艺术教师们的教育教学视野，不断更新思想理念，进一步提高自身的业务素质与教学水平。
(2)积极敦促与推荐艺术教师参加文化领导部门组织的各级各类专业创作方面的学术交流研讨、展览或演出、发表与比赛等，拓宽艺术教师们的专业学术视野，持续发展艺术创作的自身特色，坚持追求，以“艺”促“教”，切实提高自身艺术教学和校园文化建设中的专业应用水平。
3.公开课安排
4.课题申报
由于上学年美术已经有3个省级课题立项，还有一课题市级参评，因此今年先推荐申报一音乐校级课题。
5.学校教师论坛
推荐美术学科的周宏杰老师参加。
四、校园文化活动
1.认真辅导与培养艺术特长学生，组织好学校各类学生艺术团队，积极开展校园的各项文艺活动;
(1)街舞社：充分调动有舞蹈基础同学的积极性，开设各种舞蹈学习班。
(2)漫画社：在已取得的优异成绩基础上、积极拓展思路，和各社团联合，力争开拓校外天地。
(3)话剧社：继续以经典话剧学习为基础，积极提高同学们的表演技能!
(4)合唱队：每周一次排练，为下学期区合唱比赛做准备。
(5)舞蹈队：每周一次排练，强化基本功，为元旦文艺汇演排演节目。
(6)铜管乐队：运动会期间密集排练，承担运动会颁奖音乐演奏任务。
(7)民乐队：元旦文艺汇演期间密集排练，为元旦文艺汇演开场准备节目。
2.积极响应学校校园文化建设工作的号召，认真按学校要求参与、配合相关部门，献策出力做好力所能及的工作;
3.全力配合学校工会做好教职工各项文艺活动的组织与策划工作;
4.鼓励艺术师生积极参加政府教育、文化部门主办的各级师生艺术竞赛、展览等活动;
5. 本学期“艺术经典讲坛”系列活动基本安排：9月zz、10月zz、11月zz，具体内容待定。
校园文化艺术系列活动开展的基本行事历安排如下：
时间 活动内容
9月
月初，为学校开学典礼的仪式组织好乐队等相关工作，设计推出校园橱窗的学校各类先进版面展示，组织庆祝教师节相关的文艺演出活动;
中旬，推出校园橱窗“迎国庆-州鄞中学学生创意摄影优秀作品展览”;
下旬，刘海老师开一期“艺术经典讲坛”。学生校园卡拉OK大赛
10月
上旬，组织开展校内美术教师专业高考讲座;
中旬，推出校园橱窗“学生美术创意设计与工艺制作优秀作品展览”，卡拉OK十佳歌手演唱会;
下旬，zz老师开一期“艺术经典讲坛”。
11月
月初，邀请高校美术专家，对美术特长学生开展专业作品的点评与高考知识指导;
中旬，联系友情高校，组织1次艺术师生到就近的大学对相应的高考科系进行参观学习;校园艺术之星器乐专长音乐会;
下旬，zz老师开一期“艺术经典讲坛”。
12月
月初，组织申请1次集体外出教研交流活动;
中、下旬，积极做好的20xx年元旦文艺晚会的组织、编排等工作。
20xx年元月
上旬，组织一次校园广场艺术展演或者现场比赛，音乐选修课汇报音乐会。
五、学校宣传与设计工作
一如既往，踏实做好学校各级领导部门、班级安排与需要的各项宣传的设计、制作布置等工作(重点的如：教师节、国庆节、校运动会、元旦晚会、学校《教科研》刊物设计等等)。
工作计划 篇5
一年之计在于春，一日在于在于晨。
时间的车轮又转过了一圈，来到了XX年。为了XX年的工作更有方向和目标，让工作更有效率。因此在整和了XX年的工作的基础上制定了XX年的工作计划。
XX年的工作计划分解为四个季度：一季度、二季度、三季度、四季度。
时间的车轮
一季度
1、对区域内奉化三江进行货架更换。
2、对终端的一些a类网点进行重点的'客情维护以此提升终端网点的销量；
3、对潜力大的网点进行一些特价活动；
4、拓展新网点7家,其中北仑镇海区三家，鄞州奉化区四家。
二季度
1、协调产品管理部、市场部指导区域按网点销售abc进行管理与建设，同时指导产品的销售、提升产品的终端形象；
2、对区域内学校商店月均回款在1.0万元以上的网点进行买赠促销活动；
3、拓展新网点7家,其中北仑镇海区四家，鄞州奉化区三家。
三季度
1、第三季度的时候，学校网点大多时间多是处于放假状态，工作的重点在于连锁商超，加强销售管理；
2、由于天气炎热，销量会有所下滑。这时要调整好自己的心态以及跟踪了解送货员的心理，与他们做好沟通；
3、为第四季度的销量冲刺做好准备；
4、拓展新网点3家,其中北仑镇海区1家大卖场，,鄞州奉化区2家；
5、对前几个季度新开网点进行整理和维护。
四季度
1、第四季度是一个销售的高峰期，实施销售冲量方案；
2、对区域内的三江系统超市进行促销活动；
3、区域内学校商店月均回款在1万元以上的网点进行一次产品推广活动；
4、对沃尔玛万达店进行散称糕点、蛋糕的特价销售活动；
5、做好XX年的工作计划、任务分解、费用预算等工作。
这就是我所制定的XX年的工作计划，假如有不妥之处，请给予指正。我会以这个计划为指向努力的工作，认真的学习。
工作计划 篇6
一、指导思想：
为了进一步深化初中思品课堂改革，贯彻新课程理念，提高我组政治老师的课堂教学能力和水平，我组将一如既往地开展好政治教学教研活动。
二、具体工作如下：
(一)、教学工作计划：
1、做好常规工作。每位教师应进一步强化教学的规范意识，备好课，上好课，批改作业，辅导学生。既教书，又育人，管好每堂课。要树立面向全体学生的观点，根据中等生的学习实际进行教学，抓两头促中间，落实有效教学。必须按课程表上课，按时上下课，不提前上下课，不迟到，不拖堂。在备课、上课环节上下功夫。备课要精心，上课要精要。杜绝无教案上课现象发生，且教龄在5年下的青年教师要有详细教案。课堂教学结束后要认真审视自己的教学行为，全面进行反思，进行二次备课，以提高教学质量。
2、精心备课。由于我组廖泽芳和唐荣年轻教师经验比较缺乏，因此，在备课时既要备教材又要备学生，要注重课前的各种准备，包括例子以及安排学生自主预习等。为了激发学生学习的兴趣，根据本学科的特点，可以考虑利用上课前的5分钟进行新闻播报，课后要及时进行教学反思，最好是做到每节课都有反思。
3、集体备课。每个年级每周至少要有一次集体备课，使集体备课真正落到实处，争取每次教研和备课都做好记录。
4、各备课组的教学工作。
(1)、七年级备课组(备课组长 袁孝玉)，因为初一学生，教师要了解本年级学生情况，因材施教，培养学生的学习习惯，指导学生的学习方法，教师的教学要逐步寻找合适学生的.教学方法，吸收各兄弟学校的经验，逐步让学生学会自主学习，逐渐适应初中生活。
(2)、八年级备课组(备课组长 廖泽芳)，既要抓进度，又要抓落实，既要面向全体学生，又要把握学生个性差异。初二时学生人生观、世界观形成的关键时期，所以要特别注意发挥政治课的优势，落实课标的同时，进行德育教育。
(3)、九年级备课组(备课组长 郎廷明)，要做好教学计划，抓好教学进度，争取在本学期4月份完成全册的内容，留更多的时间用于系统的复习。在抓好进度的同时，要广泛收集20xx年的考试信息，并培养学生各种考试的能力，包括审题、规范、速度等。使备课更具有目的性和时效性。
5、多听课。根据教务处要求，老教师每周至少1节，年轻教师老师每周至少听2节课。本校为开放式课堂，希望我们每位老师都积极听课，而老教师要热心对青年教师进行传帮带，青年教师更要抽时间多听课，虚心向老教师学习。
三、教师竞赛：
(二)、教研工作计划：
1、每位教师要多听课，并做好听课记录。
2、4月份参加校内第三届精品课大赛
3、本学期上公开课的安排：XXX。
4、其他常规工作按要求认真完成。
工作计划 篇7
◆工作目标
确立和完善宾客服务中心，争取客人对公寓前台服务中心的满意度达到70%以上。
客人对公寓服务投诉成功率达到70%以上。
每季度对前台员工进行英文检测和考核，并要求员工的考核分数达到80分以上。
建立巡查小组对T8、T9栋大堂的公共区域进行巡察，发现装修问题或其他问题能达到及时的处理及报告给上级领导。
◆20xx年工作计划概况
(1)完善公寓前厅部的管理程序。
(2)培训计划。
(3)确立和完善宾客服务中心。
(4)建立区域巡查及事件报告制度。
(5)设立前台内部管理会议。
◆完善公寓前厅部的管理程序
(1)客人对公寓服务的增强，相对应修改员工的服务质量及对人员的管理。
(2)逐步修改公寓前厅部的工作流程，使员工的工作速度得以提高及增强流畅性。
(3)每个星期对在住客人进行沟通，并及时记录客人提出的问题及要求，做到一步到位的服务要求。
(4)每逢佳节对客人进行更好的问题及关心，给客人感受到宾至如归的感觉。
◆培训计划
(1)在培训的过程中建立一个适合员工运作的培训系统。
(2)提前一个月准备下一个月的培训工作，及在培训过后作出员工对培训内容的考核。
(3)加强员工对公寓客人出现的突发事件处理的培训。例：生病、投诉、漏水、火警。
(4)在前厅员工熟悉部门的.工作程序后，与客房部进行业务的交换培训(两部门交换培训可以提高员工的工作能力，做到一职多能)。
◆确立和完善宾客服务中心
减少服务环节，提高服务效率，服务效率是服务的一个重要环节，很多投诉都是因为服务缺乏效率而引起。为减少工作环节方便客人，确立和完善宾客各服务中心，公寓所有服务和查询只需拨电话“666”一切均可解决。
◆建立区域巡查及事件报告制度
建立巡查小组每天至少两次对公寓T8、T9栋大堂的公共区域进行巡察，保证区域内的设施及服务人员保持良好状态，随时为客人提供素质的服务，另外对班内发现装修问题或重要事件(如：烟感报警、客人投诉、及其它问题等)作出详细记录，每天呈报总经理审阅。
◆设立前台内部管理会议
每月下旬部门经理和领班进行前台管理会议，加强领班及经理间的沟通，就工作中遇到问题商讨解决方案，及时收集合理建议，提高管理效率。同时对部门下个月的培训计划及工作进行制度，以保证部门始终保持高效率的运作。
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